伝わらなかった…
期待が大きすぎたかもしれない
本からは感動やパワーは伝わらなかった
実践的な部分が足りないため、自慢話を読んでるような気もする
すごい!と思っても「じゃあ、何をどうすればいいんだ?」と疑問に残っちゃう
「面白い、参考にはなる」くらいで衝撃とか魔法とかは期待しない方がいい
心に響くポジティブな共感言葉 その場凌ぎのネガティブ言葉
本書は記憶に残る書でした。人は、ポジティブな言葉や姿勢に対してに共感 するのだと再認識しました。著者の感動言葉を借りると、 胸の高鳴り 充実感 自信 感謝 安らぎ 豊かさ 幸せ 生命力 パワフル うきうきワクワク 思いやり こんな言葉をかけてもらったら自然と顔がほころんでしまいます。一方、自問 自答すると、他人に対してのネガティブな非難に相槌を打ったり、他人を後ろ向 きな言葉で非難する自分がありました。よくよく考えると、それらはあくまでその 場凌ぎであって、決して真の共感を与えも得もしないのだと思いました。 「信者」と書いて「儲かる」という指摘は、まさに「へぇ〜」と、シビレました。
いろいろな成功のためのセールスノウハウ本を読まれた方へお勧め
巷に、成功のための営業手法、マーケティング関連書籍が溢れる中、間違いなく異彩を放つ一冊だと思います。 前から読みたいとは思っていたのですが、どうも『胡散臭い』感覚が拭い去れず、敬遠してきました。ひょんなきっかけで本書を手にすることになったのですが、その結果は、 『今までの書籍とは明らかに視点を変えてくれる、素晴らしい一冊』 というものでした。 『感動』というキーワードを中心に、独特の営業、マーケティング、成功法則を展開されていきます。特に『風姿花伝』からの引用が印象的で、日本の伝統の素晴らしさを再認識させていただきました。 『伝わらなければ、どんなにいい商品もそれはお客様にとって存在しない』感動というキーワードと同じく本書全体に共通するテーマです。 それを伝えるための、実践的な手法、感動的な実話など内容は素晴らしいものでした。
「魔法」というタイトルをつけるほどではないのが残念。
「伝わらなければ、どんないい商品もそれはお客様にとって存在しない」 (本書より) 確かにその通りです。たとえば・・・ 「いい授業をしていたら、生徒は自然と集まる」と考える学校関係者は多い。 でもそんなことはありません。 「良さ」を伝える術=表現力が大切です。 その表現力に関する本ではあるのだけれど「魔法」とタイトルにつけるほどの内容ではありません。 正直言って「これは」と心に響くものが私には少なかったのです。
顧客満足とは?
この本を読んで、今まで信奉していた顧客満足という概念をくつがえ されました。まさに知っていることと実行することは雲泥の差があり ます。 怒り<不満<満足<感動<感激<感謝・熱狂 このレベル説明に目からうろこがおちました。 今までの僕は、よくて第3レベルの「満足」の仕事しかしていない ような気がします。伝わる努力をする(表現だけでない)こと感謝 まで行き着きたいと思いました
かんき出版
お客様の感動を設計する ギフト 君に贈る豊かさの知恵 感動力 (サンマーク文庫) 共感力 感動の億万長者 30のルール
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