ホテルオークラ「橋本流」クレーム対応術〈2〉実践編―人の心を癒す“ホスピタリティ”43の極意



ホテルオークラ「橋本流」クレーム対応術〈2〉実践編―人の心を癒す“ホスピタリティ”43の極意
ホテルオークラ「橋本流」クレーム対応術〈2〉実践編―人の心を癒す“ホスピタリティ”43の極意
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接客を極めたい人に

これから接客業をはじめるかたにも、ベテランの方にもお勧めの１冊です。 特にもう１ランク上の接客を目指す方、お店でスタッフをまとめていかれる方に。 これを読めばマネージャーとして現場に出てもどんなクレームにも即対応できる！！


大和出版
ホテルオークラ(橋本流)接客術―人を魅きつける8つの力
ホテルオークラ「橋本流」大人のマナー―「知恵」と「感性」で器量を上げる37の方法
帝国ホテル 感動のサービス―クレームをつけるお客さまを大切にする
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プロジェクト・ホテル―奇蹟の再生に賭けた男が創るこだわりのリゾートホテル

■ホテルオークラ「橋本流」クレーム対応術〈2〉実践編―人の心を癒す“ホスピタリティ”43の極意

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■ポルトガル　小さな街物語 単行本

■ポルトガルおいしい旅日記―リスボンからアソーレス諸島まで




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